Когда лидеры терпят неудачу в исполнении своих лидерских обязанностей, может произойти крушение доверия. Здесь не имеется в виду, что лидеры должны преуспевать во всём, что они делают, или что малейшая ошибка в суждении с их стороны является нарушением доверия.
Нетрудно заметить, что люди доверяют своим лидерам исполнять определённые обязанности, и повторяющиеся неудачи в этом повредят или уничтожат их доверие. Даже если лидеры действуют из лучших намерений, они могут действовать так неудачно и неумело, что люди не будут больше доверять их лидерству, как бы они ни были уверены в честности и откровенности своих лидеров. Более детально мы говорим об этом в главе 20 «Когда лидеры терпят неудачу». Далее